Mitä tietoja tulisi kertoa kun raportoi virhetilaa?

Alta löydät listan asioista, jotka auttavat meitä selvittämään mahdollisen virhetilan syitä

Kun raportoit Howspacessa tapahtuvaa mahdollista virhetilaa asiakastukeemme (support@howspace.com) on hyvä liittää osaksi viestiä seuraavia tietoja:

  • Käyttäjä / käyttäjät joita virhetila koskettaa
  • Käytetyt laitteet ja niiden käyttöjärjestelmät
  • Käytetyt selaimet ja selainten versionumerot
  • Kuvaus tapahtuvasta virhetilasta kertoen mitä tapahtui, miten ja milloin
  • Missä työtilassa/työtiloissa kyseinen virhe toistuu
  • Lyhyt video tai kuvakaappaus, jossa näkyy virhetilan aiheuttama ongelma ja/tai miten se tapahtuu

Nämä luetellut asiat auttavat meitä selvittämään missä mahdollinen vika on, miten laajasti se vaikuttaa ja millaisia toimenpiteitä meidän tulee suorittaa.