Blog

Frida_vaaka

Konsultoinnin digitalisoiminen vei asiakastyön uudelle tasolle

By Hanna Liimatainen on 4. tammikuuta 2018 klo 11.08.09

If you'd like to read the text in English, please click here.
If you'd like to read the story in Swedish, please click here.

Ruotsalainen konsulttitoimisto RÖTT auttaa yrityksiä kehittämään asiakaskokemustaan. Tärkeä väline tuossa työssä on Howspace-digialusta, jonka tyytyväisiin käyttäjiin kuuluu esimerkiksi terveydenhuoltoalan yritys Aleris.

Jokainen asiakaskontakti on mille tahansa yritykselle – kuten RÖTTillekin – totuuden hetki. Siksi uudet keinot kontaktien kehittämiseen ovat tervetulleita.

RÖTT on erikoistunut yritysten asiakassuhteiden kehittämiseen. Yksi sen asiakkaista on Aleris, joka kuuluu Pohjoismaiden johtaviin terveydenhuolto- ja hoiva-alan toimijoihin. RÖTT vastaa Alerisin johtamiskoulutuksia. Noin vuoden kestävät koulutukset koostuvat työpajoista ja etätehtävistä, joita osallistujat tekevät työtovereidensa kanssa. Johtamisvalmennusten tukena käytetään Howspace-digialustaa.

RÖTTin konsultti Frida Jöhnk on muotoillut Howspaceista juuri Alerisin tarpeisiin parhaiten sopivan kokonaisuuden yhteistyössä Alerisin yhteyshenkilöiden kanssa.

”Osallistaminen ja sitouttaminen ovat aina olleet työmme johtotähtiä, ja Howspacen avulla ne onnistuvat mainiosti. Verkossa työskennellessä jokainen voi olla aktiivinen ja antaa panoksensa,” Frida kertoo.

Kyse ei ole hänen mukaansa kuitenkaan vain siitä, että jokainen osallistuja saadaan työskentelyyn mukaan.

”Howspacen avulla voimme tuoda esiin organisaation sisältä nousevan voiman ja levittää sitä. Howspace on osoittautunut hyväksi työkaluksi työtehon lisäämisessä ja asiakkuuksien kehittämisessä.”

Alusta on kokoontumis- ja kohtaamispaikka

Jönk hyödyntää digialustaa Alerisilla ennen työpajoja, niiden aikana ja niiden välillä. Ennen pajaa osallistujat saavat alustalta ennakko- ja ilmoittautumistiedot sekä ennakkotehtävät.

Lähitapaamisten aikana Howspacea käytetään menetelmien muokkaamisessa ja osallistujien aktivoimisessa. Etäjaksoilla siellä jaetaan materiaaleja, vinkkejä ja kokemuksia. Alusta on siis kokoontumis- ja kohtaamispaikka. 

”Howspace on hyvä ja arvostettu työväline asiakaskokemusten käsittelyyn. Säästämme paljon aikaa ja hallintokuluja. Osallistujille on kätevää, että kaikki materiaali kerätään samaan paikkaan. Lisäksi siellä on helppo vaihtaa kokemuksia ja sen myötä oppia toisilta”, HR-asiantuntija Lena Nordin Alerisilta toteaa.

Howspace saa Jönkiltä kiitosta myös siitä, että työtiloja voidaan räätälöidä yksilöllisten tarpeiden mukaan. Sen sivut rakentuvat moduuleista, jotka voivat sisältää esimerkiksi tekstiä, kuvia, videoita, chatin tai ladattavia tiedostoja.

Alerisilla Jönk on päässyt käyttämään Howspacea monipuolisesti. Hän on kehittänyt työskentelytapoja ja kokonaisuutta sitä mukaa kuin projektissa on tullut esiin uusia ideoita. Howspace joustaa aina ilmaantuvien tarpeiden mukaan.

”Arvostan myös tilastointiominaisuutta, jonka avulla näen, paljonko alustalla on ollut toimintaa. On hyvä tietää, mikä osallistujia innostaa ja miten suuren yleisön tavoitamme. Saamme myös arvokasta tietoa siitä, mikä toimii ja mitä on syytä kehittää jatkossa.”

Tutustu RÖTTiin osoitteessa: http://www.rottab.se


 

Innostuitko? Saat maksutta käyttöösi oman Howspace-työtilan, jossa voit uudella ja innostavalla tavalla toteuttaa konsultointiprosessin tai oppimiskokonaisuuden.